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服務(wù)理念
徐州華控以快速為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案為主要模式。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，我們不僅向客戶(hù)提供杰出的產(chǎn)品，更重要的是提供優(yōu)良的售后服務(wù)平臺(tái)及設(shè)備故障解決方案。售后服務(wù)包括建立產(chǎn)品檔案、產(chǎn)品安裝調(diào)試、培訓(xùn)與技術(shù)交底、軟件免費(fèi)升級(jí)、故障排除等項(xiàng)目。
1、建立產(chǎn)品服務(wù)檔案（含主動(dòng)服務(wù)）
公司建立了完善的客戶(hù)管理系統(tǒng)，科學(xué)、規(guī)范的對(duì)客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)、使用到服務(wù)的全程跟蹤管理。該系統(tǒng)自產(chǎn)品交付后，公司售后人員將采取定期電話(huà)回訪(fǎng)的方式向客戶(hù)了解產(chǎn)品的運(yùn)行和使用情況，并建立檔案；以便提供快捷有效的服務(wù)；
2、產(chǎn)品安裝調(diào)試
根據(jù)合同要求，我公司派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)授權(quán)的代理商到指定安裝地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試；
3、培訓(xùn)與技術(shù)交底
設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，驗(yàn)收合格后，由我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)相關(guān)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示范操作培訓(xùn)以及簡(jiǎn)易故障的處理方法；
4、軟件免費(fèi)升級(jí)
如遇產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步，在不改變硬件的前提下，華控科技承諾免費(fèi)軟件升級(jí)；
5、故障處理
（1）設(shè)備保修期為一年。保修期內(nèi)如遇設(shè)備故障問(wèn)題，我公司專(zhuān)人會(huì)及時(shí)電話(huà)或視頻的方式予以處理，如需更換部件，會(huì)在當(dāng)天以快遞的形式予以更換，如需要派人解決，也將會(huì)在信息處理當(dāng)天安排服務(wù)人員前去處理。原則上48小時(shí)內(nèi)排除故障；
（2）產(chǎn)品超出質(zhì)保期，徐州華控承諾以成本價(jià)收取材料費(fèi)用，并提供快捷服務(wù)。
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